Słownik marketingu
Chatbot
Chatbot to program komputerowy symulujący rozmowę z użytkownikiem, automatyzujący obsługę klienta na stronie lub w komunikatorach.
Chatbot – szczegółowe wyjaśnienie
Chatboty dzielą się na: oparte na regułach (odpowiadają na predefiniowane pytania) i oparte na AI (rozumieją kontekst, uczą się). Zastosowania chatbotów: obsługa FAQ 24/7, kwalifikacja leadów, rezerwacje, śledzenie zamówień i wsparcie sprzedaży. Platformy: ChatGPT API, Tidio, LiveChat, Intercom, ManyChat (Messenger). Korzyści: redukcja kosztów obsługi o 30%, natychmiastowa odpowiedź (80% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu 5 minut), zbieranie danych o potrzebach klientów i odciążenie zespołu od powtarzalnych pytań.
Potrzebujesz pomocy z Chatbot?
Nasi specjaliści pomogą Ci wdrożyć skuteczne rozwiązania dla Twojej firmy.