Słownik marketingu
Omnichannel
Omnichannel to strategia zapewniająca spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach – online, offline, mobile, social media i obsłudze klienta.
Omnichannel – szczegółowe wyjaśnienie
Omnichannel różni się od multichannel tym, że kanały są ze sobą zintegrowane – klient może rozpocząć zakup na telefonie, kontynuować na laptopie i odebrać w sklepie stacjonarnym. Kluczowe elementy omnichannel to: zunifikowane dane klienta (single customer view), spójny branding, synchronizacja stanów magazynowych, jednolite ceny i spójny program lojalnościowy. Firmy z silną strategią omnichannel utrzymują 89% klientów (vs 33% dla firm z słabą). Wdrożenie wymaga integracji systemów CRM, e-commerce, POS i marketing automation.
Potrzebujesz pomocy z Omnichannel?
Nasi specjaliści pomogą Ci wdrożyć skuteczne rozwiązania dla Twojej firmy.