Customer journey
Całościowa droga, jaką pokonuje klient od pierwszego kontaktu z marką do zakupu i dalej – obejmująca wszystkie punkty styku.
Customer journey (ścieżka klienta) to kompletna mapa wszystkich interakcji (touchpointów) między klientem a Twoją marką – od momentu uświadomienia sobie potrzeby do zakupu i dalszej lojalności.
Etapy customer journey
- Awareness – klient odkrywa, że ma problem/potrzebę
- Consideration – szuka i porównuje rozwiązania
- Decision – wybiera dostawcę/produkt
- Purchase – dokonuje zakupu
- Retention – korzysta z produktu/usługi
- Advocacy – poleca firmę innym
Mapowanie customer journey
Zidentyfikuj touchpointy na każdym etapie: Google Search → artykuł na blogu → Facebook remarketing → landing page → formularz → email ofertowy → telefon → spotkanie → umowa. Na każdym etapie klient potrzebuje innej treści i innego przekazu.
Powiązane pojęcia
BrandingProces budowania marki – tworzenie unikalnej tożsamości firmy obejmującej wizual…Identyfikacja wizualnaSystem spójnych elementów graficznych tworzących wizualny wizerunek marki: logo,…USPUnikalna propozycja sprzedaży – cecha lub korzyść, która wyróżnia Twoją firmę na…Grupa docelowaKonkretna grupa osób, do których kierujesz swoje działania marketingowe. Definio…