Omnichannel
Strategia zapewniająca spójne, zintegrowane doświadczenie klienta we wszystkich kanałach kontaktu z marką (strona, social media, email, sklep fizyczny).
Omnichannel to strategia marketingowa, w której wszystkie kanały komunikacji (strona www, social media, email, telefon, sklep fizyczny) są ze sobą zintegrowane i zapewniają spójne doświadczenie klienta.
Omnichannel vs multichannel
- Multichannel – firma jest obecna w wielu kanałach, ale działają one niezależnie
- Omnichannel – wszystkie kanały są połączone; klient może zacząć na stronie, kontynuować na telefonie i sfinalizować emailem – bez utraty kontekstu
Przykład omnichannel
Klient ogląda ofertę na stronie → dodaje do koszyka, ale nie kupuje → dostaje email z przypomnieniem → widzi reklamę remarketingową na Facebooku → dzwoni z pytaniem → handlowiec widzi historię jego interakcji i proponuje spersonalizowaną ofertę.
Powiązane pojęcia
BrandingProces budowania marki – tworzenie unikalnej tożsamości firmy obejmującej wizual…Identyfikacja wizualnaSystem spójnych elementów graficznych tworzących wizualny wizerunek marki: logo,…USPUnikalna propozycja sprzedaży – cecha lub korzyść, która wyróżnia Twoją firmę na…Grupa docelowaKonkretna grupa osób, do których kierujesz swoje działania marketingowe. Definio…