Churn rate
Wskaźnik rezygnacji – procent klientów, którzy przestali korzystać z usługi lub kupować w danym okresie.
Churn rate (wskaźnik rezygnacji) to procent klientów, którzy zakończyli współpracę lub przestali kupować w określonym czasie.
Wzór
Churn rate = utraceni klienci / klienci na początku okresu × 100%
Przykład: na początku miesiąca miałeś 100 klientów, 5 zrezygnowało → churn rate = 5%
Jak zmniejszyć churn?
- Regularna komunikacja z klientami (newslettery, raporty)
- Proaktywne rozwiązywanie problemów
- Programy lojalnościowe
- Ciągłe dostarczanie wartości (nie tylko sprzedaż)
- Exit survey – pytaj odchodzących klientów o powody rezygnacji
Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5-7x więcej niż utrzymanie istniejącego. Zmniejszenie churn rate o 5% może zwiększyć zyski o 25-95%.
Powiązane pojęcia
E-commerceHandel elektroniczny – kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług przez intern…Porzucony koszykSytuacja, gdy klient dodaje produkty do koszyka w sklepie internetowym, ale nie …LTV (Customer Lifetime Value)Całkowita wartość przychodu, jaką generuje jeden klient przez cały okres współpr…AOVŚrednia wartość zamówienia – ile średnio wydaje klient w jednej transakcji. AOV …