Porzucony koszyk
Sytuacja, gdy klient dodaje produkty do koszyka w sklepie internetowym, ale nie finalizuje zakupu. Średnio 70% koszyków jest porzucanych.
Porzucony koszyk (cart abandonment) to sytuacja, gdy klient dodaje produkty do koszyka, ale opuszcza sklep bez dokończenia zakupu. Średni współczynnik porzuceń w e-commerce to aż 70%.
Najczęstsze powody porzucenia
- Wysokie koszty dostawy (odkryte dopiero przy kasie)
- Konieczność założenia konta (wymuś opcję "kup jako gość")
- Zbyt skomplikowany proces checkout
- Brak preferowanej metody płatności
- Brak zaufania do sklepu (brak SSL, opinii, regulaminu)
Jak odzyskać porzucone koszyki?
- Email remarketing – automatyczny email po 1-24h z przypomnieniem
- Reklamy remarketingowe – wyświetlaj produkt z koszyka w reklamach
- Exit-intent popup – zaoferuj rabat gdy użytkownik próbuje opuścić stronę
Powiązane pojęcia
E-commerceHandel elektroniczny – kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług przez intern…LTV (Customer Lifetime Value)Całkowita wartość przychodu, jaką generuje jeden klient przez cały okres współpr…AOVŚrednia wartość zamówienia – ile średnio wydaje klient w jednej transakcji. AOV …Churn rateWskaźnik rezygnacji – procent klientów, którzy przestali korzystać z usługi lub …