Retencja klientów
Zdolność firmy do utrzymywania obecnych klientów w czasie. Retencja jest 5-7x tańsza niż pozyskanie nowego klienta.
Retencja klientów to zdolność firmy do utrzymywania istniejących klientów i zachęcania ich do powtórnych zakupów lub kontynuowania współpracy.
Dlaczego retencja jest kluczowa?
- Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5-7x więcej niż utrzymanie obecnego
- Zwiększenie retencji o 5% może zwiększyć zyski o 25-95%
- Obecni klienci wydają średnio 67% więcej niż nowi
- Zadowolony klient poleca firmę dalej (darmowy marketing)
Strategie retencji
- Regularna komunikacja (newsletter, raporty z wyników)
- Programy lojalnościowe
- Proaktywna obsługa klienta
- Personalizowane oferty i cross-selling
- Zbieranie i reagowanie na feedback
Powiązane pojęcia
E-commerceHandel elektroniczny – kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług przez intern…Porzucony koszykSytuacja, gdy klient dodaje produkty do koszyka w sklepie internetowym, ale nie …LTV (Customer Lifetime Value)Całkowita wartość przychodu, jaką generuje jeden klient przez cały okres współpr…AOVŚrednia wartość zamówienia – ile średnio wydaje klient w jednej transakcji. AOV …